2015海馬汽車新成員 新能量 盛夏關愛
來源：柳州華明    發(fā)布時間：2015年06月06日

炎熱的夏季，滾燙的馬路和酸雨增加了車輛爆胎事故發(fā)生的幾率，而在此期間電瓶出現(xiàn)故障引發(fā)的電器問題甚至自燃的危險也進一步增加。針對這一特殊時期，海馬汽車自今年起推出“盛夏關愛”夏季服務活動，讓車輛在每年嚴酷夏日里得到無微不至的呵護。

自2015年起，海馬汽車旗下“藍色扳手”服務品牌重磅推出“盛夏關愛”夏季服務活動。專門針對夏季行車容易出現(xiàn)問題的輪胎、電瓶等部件設置針對性的服務項目，給予車輛專業(yè)、精心的呵護�！笆⑾年P愛”與之前進行的“福入萬家”、“陽光假日”、“金秋之旅”三大服務活動共同實現(xiàn)了藍色扳手一年四季對客戶全時段、全方位的呵護與關懷，也是**個針對四季不同特點設置特色服務的汽車售后服務品牌。在此之前，海馬汽車每年都會在全國定期推出針對春季、秋季和冬季的 “陽光假日”、“金秋之旅”和“福入萬家”服務活動，為所有海馬車主提供具有針對性的、細致實用的售后服務，為車主帶去安心的用車感受，受到車主的歡迎。

海馬汽車旗下“藍色扳手”售后服務品牌始于2006年，是自主品牌中**的服務品牌，被評為中國六大服務品牌之一，其周到細致的人性化服務方式得到了市場與用戶的認可。多年以來，將服務的各項費用透明化，解決用戶的后顧之憂，海馬的“藍色扳手”服務品牌團隊深受用戶的信任，為廣大海馬用戶帶來了更多更好的售后服務價值和利益。作為國內知名的服務品牌，海馬“藍色扳手”已經顯示出獨具魅力的服務特色，此次新增的“盛夏關愛”服務活動將車主的利益放在首位，是“藍色扳手”打造人車生態(tài)圈的又一重大舉措。

海馬汽車始終從車主的角度出發(fā)，以車主的需求和意見為導向不斷改進其售后服務。海馬汽車通過增加培訓的頻次、優(yōu)化操作方式等形式來提高效率和服務技能，縮短維修時間，建立了配件中轉庫，供應速度得到大幅提高，減少了車主等待時間。針對不同車主的不同需求，海馬形成了四大精益服務：針對車主對保養(yǎng)速度以及個性化需求而打造的“寶貝計劃”套餐化服務，實現(xiàn)了保養(yǎng)個性化；“鈑噴快修”服務提升了服務效率；“巡回服務”讓便捷服務全面下沉，針對二三線城市的海馬車主距離銷售服務店過遠的問題，海馬服務團隊上門為車主提供檢修、保養(yǎng)服務；為便利都市上班族而設立的“夏季延時服務”，方便車主在工作開始前和結束后也能到店享受汽車養(yǎng)護和維修的服務。海馬搭建并不斷完善車主定期反饋制度，將車主反饋的問題以及建議轉化為售后服務實質內容，不斷改善售后服務水平。

多年來，海馬不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務價值，滿足車主們日漸升級的用車需求。海馬汽車秉承對車主負責的態(tài)度，讓每一位海馬車主都能享受海馬便捷優(yōu)質的服務。